Ausbeutung

[tec-ex]

Hallo an alle,

Vorsicht sei gewalten bei vielen Callcentern

[anti-hartz4]

Diese Bimmelbuden, hätten an mir sicher keine Freude.

[vampyrella]

Kommt immer drauf an. Das man im CC alles Minuten bzw. sekundengenau erfasst sollte einem klar sein, wenn man so eine Stelle antritt.
Was ich immer empfehle ist, die Arbeitsstellen bzw. den Arbeitgeber mal vorher zu googeln um sich Bewertungen von Mitarbeitern durchzulesen.

Oftmals  kann man dann vorher einschätzen, worauf man sich einlässt.

[ManOfConstantSorrow]

Angeregt durch die Vielzahl an Beiträgen zum Thema, hab ich mal ein wenig gegoogelt. Es scheint ja weiterhin eine Branche mit wachsender Bedeutung zu sein, in der viel herumexperimentiert wird mit neuen Formen der Ausbeutung. Die Nähe vieler Callcenterbetreiber zur Politik läßt Korruption vermuten. Wenn Politker auf Firmenfeiern auftauchen, ist es schon recht eindeutig.

Die Branche wächst und es werden immer mehr Menschen gesucht, um sie in CC zu verheizen.

Callcenter
Ein Jahr Mindestlohn - Branche wächst weiter

,,In dem Bereich gibt es eine sehr hohe Fluktuationsrate, die liegt bei teilweise 20 Prozent", sagt Branchenexperte Ulrich Beiderwieden von der Gewerkschaft Verdi. Der Job bestehe darin, den ganzen Tag über vor einem Bildschirm zu sitzen, ein Headset aufzuhaben und mit Leuten zu telefonieren, die sich beschweren wollen. ,,Auch die Krankenquote ist im Callcenter-Bereich überdurchschnittlich hoch", sagt Beiderwieden.

Auch Aufderhaars Chef Andreas Kremer, der Kikkxl mit heute mehr als 1600 Mitarbeitern im Ruhrgebiet, Osnabrück und Bremen und einem Umsatz von 48 Millionen Euro 1999 gegründet hat, sieht den Stress seiner Mitarbeiter und die hohe Fluktuation. Er verweist darauf, dass die Branche auch Quereinsteigern eine Chance gebe, die woanders keinen Job bekommen würden. Die Branche wachse jedes Jahr um zwei bis drei Prozent - das schaffe Bedarf an Arbeitskräften.
...
Laut Bundesagentur für Arbeit gab es Ende November 2015 mehr als 6000 unbesetzte Stellen in der Call- und Contactcenter-Branche.

http://www.n24.de/n24/Wissen/Job-Karriere/d/7827744/ein-jahr-mindestlohn---branche-waechst-weiter.html

Leidensberichte von Call-Center-Mitarbeitern geben tiefe Einblicke in die Welt der Kunden-Hotlines. Die Arbeit in den Call-Centern ändert sich aber

Die Bezahlung ist schlecht, das Ansehen des Berufs noch mieser als das von Immobilienmaklern oder Autoverkäufern, der Stress groß: Viele Call-Center-Mitarbeiter brauchen ein dickes Fell, um nicht an ihrem Job zu verzweifeln. Rund 520.000 Frauen und Männer arbeiten in einem der knapp 7000 Call-Center zwischen Rügen und Traunstein. Durch die Digitalisierung wandeln sich die Anforderungen an die Beschäftigten aber rasant: Einfache Anfragen per Telefon werden zum Auslaufmodell, die Kommunikation per Mail oder Chat nimmt zu - damit könnten sich auch Anforderungen, Ansehen und Bezahlung der Jobs bald ändern.

"Wir brauchen zunehmend andere Qualifikationen", sagt der Präsident des Call Center Verbandes, Manfred Stockmann. In den vergangenen Jahren habe sich die Arbeit im Call-Center stark weiterentwickelt. "Die Telefonie hat andere Anforderungen als die E-Mail-Bearbeitung und bei Chat oder Video-Call kommen weitere Aspekte hinzu." Einen Buchstabendreher im Chat würden Kunden wohl verzeihen - Rechtschreibung und Grammatik müssen aber sitzen, um keine hämischen Kommentare im Internet nach sich zu ziehen. Auch die Art der Ansprache ist im Chat eine andere als in der E-Mail oder im Telefongespräch.

Für die Firmen entsteht daraus nach Einschätzung der Gewerkschaft Verdi ein Dilemma: "Die Unternehmen wissen, dass die Arbeit anspruchsvoller wird, sind aber nicht bereit, Geld in die Hand zu nehmen und den Beschäftigten mehr zu bezahlen", sagt Gewerkschafter Helmut Doser von Verdi Bayern. Das könnte sich aber ändern: Denn viele Firmen tun sich jetzt schon schwer, geeignete Mitarbeiter zu finden: 10.000 Stellen sind nach Angaben des Call Center Verbandes derzeit offen.

Für viele Jobsuchende in Deutschland ist die Arbeit im Call-Center zum Stundenlohn von 8,50 Euro allerdings nicht attraktiv: Die Arbeitszeiten beginnen zudem oft erst am Nachmittag, da die Kunden am liebsten nach Feierabend bei der Kunden-Hotline anrufen.

http://www.computerwoche.de/a/call-center-erfinden-sich-neu,3215268

Outsourcing, ausgliedern scheint ein Trend zu sein.

Telefónica Deutschland will drei Call-Center in Hamburg, Bremen und Nürnberg ausgliedern. Einen entsprechenden Bericht der Rheinischen Post hat ein Unternehmenssprecher inzwischen bestätigt. Damit ist die Zukunft der insgesamt rund 2100 Mitarbeiter ungewiss.

Call-Center-Mitarbeiterin (Bild: Shutterstock).Die 900 Mitarbeiter in Hamburg, die 200 Beschäftigten in Bremen und die 1000 Angestellten in Nürnberg seien kürzlich in internen Versammlungen informiert worden, dass ihre Call-Center in rechtlich eigenständige Firmen umgewandelt werden, schreibt die Rheinische Post.

http://www.zdnet.de/88244840/telefonica-gliedert-deutsche-call-center-aus/

Die Firmen sind nicht nur rechtlich eigenständig, es gilt auch für die Arbeitsbedingungen. Was einmal erkämpft worden ist, gilt plötzlich nicht mehr.

Telefónica Deutschland war im vergangenen Jahr mit E-Plus verschmolzen und dadurch zum größten Mobilfunkanbieter in Deutschland aufgerückt. Durch den Zusammenschluss erwartet der Konzern Einsparungen von mehr als fünf Milliarden Euro. Dazu soll auch der Abbau von 1600 Stellen, vor allem in München und Düsseldorf, beitragen. Mit den Arbeitnehmervertretern hatte sich das Unternehmen bereits Anfang des Jahres auf einen Sozialplan für den Stellenabbau bis zum Jahr 2018 geeinigt.

http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/telefnica-deutschland-o2-prueft-zukunft-seiner-call-center/12226454.html
Der tolle "Betriebsrat" hat also letztendlich mitgeholfen die "Einsparungen" von mehr als fünf Milliarden Euro reibungslos durchzusetzen.

Einerseits gibt es eine Konzentration durch immer größere und mächtigere Konzerne...

Call Center-Dienstleister Webhelp übernimmt Callpex und CSM

Mit der Übernahme des türkischen Unternehmens Callpex ist nun der erste außereuropäische Kauf der Webhelp Gruppe erfolgt. Parallel zu dieser Akquisition wurde das Schweizer Unternehmen CSM in die Gruppe integriert. Das Ziel klingt ehrgeizig: Der Dienstleister will Branchenführer in Europa werden.

Laut einer aktuellen Presseinformation wird die Webhelp Gruppe in diesem Jahr einen Umsatz von 725 Millionen Euro in der EMEA-Region erreichen – als nächstes Ziel ist das Durchbrechen der ,,1 Milliarde Euro-Grenze" anvisiert. Im türkischen Markt ist Webhelp aktuell – mit einem jährlichen Wachstum von zehn Prozent bereits auf Platz 4 der Branche.

Bereits im Juni 2015 hatte Webhelp seine Position in Mitteleuropa mit der Übernahme von Perry & Knorr sowie walter services International und Online, die in Deutschland, Österreich, in der Schweiz, Rumänien, Polen und Italien vertreten sind, gestärkt (CallCenterProfi berichtete). Mit dem Kauf von Callpex ist nun auch der Bosporus erreicht und damit das Ziel verwirklicht, sich dauerhaft in der Türkei niederzulassen.

,,Mit nur 70.000 Telefonarbeitsplätzen für eine Bevölkerung von 75 Millionen Menschen – im Vergleich zu 350.000 Telefonie-Arbeitsplätzen allein in Frankreich – hat das Kundenkontaktmanagement großes Potenzial im türkischen Markt, untermauert durch dessen dynamisches wirtschaftliches und demografisches Wachstum", so Frederic Jousset, Gründer und Vorsitzender der Webhelp Gruppe. Abgesehen davon lässt die Übernahme von Callpex den Umsatz bei Webhelp um 20 Millionen Euro steigen und bringt neue Großkunden wie etwa Pegasus Airlines, Avea/Turkcell, TTNet, Garanti Bank oder Borusa. Außerdem wird durch die Übernahme für Webhelp erstmals die Akquise außerhalb Europas möglich. Das war laut Oliver Duha, Gründer und stellvertretender Vorsitzender der Gruppe, auch eines der Ziele: ,,Mit Callplex folgt Webhelp seiner Expansionsstrategie, die auf die Top 5 der jeweiligen Länder abzielt. Dabei bauen wir auf das erfolgreiche Zusammenspiel des lokalen Managements mit der Webhelp Gruppe, unter anderem als starkem Kapitalgeber, um damit vollen unternehmerischen Elan zu entfachen."

http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/call-center-dienstleister-webhelp-uebernimmt-callplex-und-csm-20154967/

...gleichzeig gibt es die Tendenz die Belegschaften immer weiter zu splitten. Die absolute Vereinzelung ergibt sich aus dem Trend der Callcenterarbeit in Heimarbeit.

Wandel in Callcenter-Branche
Kummerkasten jetzt in Heimarbeit

Schon länger lassen manche Betreiber der Telefonzentralen ausschließlich Selbständige für sich von zu Hause aus arbeiten. Jetzt geht es bei dem zweitgrößten Anbieter auf dem deutschen Markt, Walter Services, erstmals um festangestellte Arbeitnehmer: Gut 8000 Mitarbeiter bundesweit beschäftigt das Unternehmen in Ettlingen in Baden-Württemberg. 50 von ihnen können nun zu Hause ihre Telefonarbeit erledigen, in zwei Jahren sollen es bereits 500 sein. "Wir bringen die Arbeit zum Menschen, nicht den Menschen zur Arbeit", sagt der Vorsitzende der Geschäftsführung, Klaus Gumpp.

Natürlich geht es auch um Geld. Selbst wenn die Homeoffice-Mitarbeiter von Walter regelmäßig für einen Tag ins Callcenter zur Schulung sollen, kann das Unternehmen Miet- und Bürokosten sparen. Der Weg ins billigere Ausland, von Ausnahmen wie Istanbul oder Mallorca abgesehen, ist für Betreiber hierzulande meist keine Alternative: Wer in Großbritannien eine Servicenummer wählt, wird nicht selten in ein Callcenter ans andere Ende der Welt durchgestellt, etwa nach Indien, wo Mitarbeiter noch weniger Geld kosten. In Deutschland wissen die Callcenter-Betreiber, dass es nicht so gutgeheißen wird, wenn ein Mensch am anderen Ende der Leitung womöglich gebrochen Deutsch spricht.

http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/wandel-in-callcenter-branche-kummerkasten-jetzt-in-heimarbeit-1.1637444

Miet- und Bürokosten werden also gespart. Absolute Vereinzelung. Und das Stichwort "Selbstständigkeit" in dem Bereich war mir auch neu. Damit kann ja wunderbar der Mindestlohn unterschritten werden.

[Fritz Linow]

Organizing im Callcenter
Niedriglohn, Willkür und direkte Aktion
Mark Richter im Gespräch mit Gewerkschaftern*
Wie lassen sich Beschäftigte in Callcentern organisieren? Darüber sprach Mark Richter aus Frankfurt am Main mit Nico Hagenberg und Max Neekamp von der Rostocker Ortsgruppe der weltweiten Basisgewerkschaft «Industrial Workers of the World» (IWW). In dem Callcenter, um das es hier geht, arbeiten über tausend Menschen, und es gibt Pläne, Beschäftigte in der gesamten Branche zu organisieren................

http://www.sozonline.de/2016/04/organizing-im-callcenter/

[Fritz Linow]

2.2.17
Arbeiten in der Großraumhölle
Die Callcenterbranche wächst und mit ihr die ausbeuterischen Arbeitsbedingungen. Die Löhne sind mies, Überwachung, Lärm und Stress gibt es kostenlos dazu.

http://www.zeit.de/karriere/2017-01/callcenter-mitarbeiter-arbeitsbedingungen-lohn

[Kuddel]

Callcenter: Jeder Zweite arbeitet für Niedriglohn

Vollzeit schuften, aber weniger als 2139 Euro brutto verdienen: In der Callcenter-Branche trifft das auf etwa 70.000 Beschäftigte zu. Die Linke fordert ein Umsteuern.

Mehr als jeder zweite Beschäftigte in der Callcenter-Branche arbeitet zu Niedriglöhnen. Das geht aus der Antwort des Bundesarbeitsministeriums eine Frage der Linken-Bundestagsabgeordneten Sabine Zimmermann hervor, die dem RedaktionsNetzwerk Deutschland (RND) vorliegt.

Demnach bekamen Mitte vergangenen Jahres 53,5 Prozent der Arbeitnehmer mit Vollzeitjob in Callcentern weniger als 2139 Euro brutto im Monat. Sie lagen damit unterhalb der Niedriglohn-Schwelle von zwei Dritteln des mittleren Entgelts. In den vergangenen Jahren ist die Zahl der Callcenter-Beschäftigten gestiegen – von 90 456 Mitte 2010 auf 134 249 Ende Juni vergangenen Jahres.

https://www.landeszeitung.de/blog/nachrichten/politik/2574244-callcenter-jeder-zweite-arbeitet-fuer-niedriglohn

[counselor]

Da stellt sich die Frage, wo beginnt der Niedriglohn. €2139,00 brutto entspricht etwa €1487,00 netto. Das würde ich nicht als Niedriglohn ansehen, sondern eher als normalen Lohn für einen Alleinstehenden. So verdient ein ausgelernter Mechatroniker zB zwischen €2000,00 - 3000,00 brutto. In meinem Beruf (nichtstudierter Netzwerkadministrator/MCSE/MCDBA) liegt das Einstiegsgehalt bei €2500,00 brutto.

[Kuddel]

Ich ahnte diese Reaktion.
Wir haben uns derart daran gewöhnt mit einem absoluten Minimum klarzukommen, daß wir bereits 1500€ Netto für einen erstrebenswerten Lohn halten.
Man hat uns beigebracht mit den Krumen, die vom Tisch fallen, zufrieden zu sein.

[counselor]

Ich sagte nicht, dass ich mit dem Sinken der Reallöhne zufrieden bin. Ganz und gar nicht. Ich bin für Lohnerhöhungen und für das Ende der Ausbeutung.

[Kuddel]

Erfreulich: Ein paar kritische Blicke seitens der Presse auf die Löhne im Callcenter.

Rostocker Callcenter-Mitarbeiter: ,,Als Rentner muss ich Flaschen sammeln"

Gutes Arbeitsklima, schlechte Bezahlung: Beschäftigte in Service-Centern bekommen oft nur wenig mehr als den Mindestlohn. Mitarbeiter berichten, wie sie damit umgehen.

https://www.ostsee-zeitung.de/Nachrichten/MV-aktuell/Rostocker-Callcenter-Mitarbeiter-Als-Rentner-muss-ich-Flaschen-sammeln

Schlechte Bezahlung für Callcenter-Mitarbeiter in MV: Branche unter Druck

Drei von vier Callcenter-Beschäftigten arbeiten in MV für Niedriglohn. Die Linke wirft der Landesregierung Tatenlosigkeit vor. Die Branche wächst zwar weiterhin, findet aber kaum noch neue Mitarbeiter.

https://www.ostsee-zeitung.de/Nachrichten/MV-aktuell/Drei-von-vier-Beschaeftigten-bekommen-Niedriglohn-Callcenter-Branche-in-MV-unter-Druck

[Kuddel]

Webhelp und das große Geld

Neuer Mehranteilseigner bei Webhelp
In unserer Titelstory zum aktuellen CallCenterProfi-Ranking hatten wir es noch vermutet - jetzt ist es (fast) amtlich: die Group Bruxelles Lambert (GBL) übernimmt eine Mehrheitsbeteiligung am französischen Call Center-Dienstleister Webhelp. GBL, an der die Schweizer Beteiligungsgesellschaft Pargesa 50 Prozent des Kapitals und knapp 52 Prozent der Stimmen hält, wird nach Angaben mehrerer Börsenblätter bis zu 0,8 Milliarden Euro für einen Anteil von bis zu 61 Prozent des Grundkapitals der Holding investieren. Insgesamt wurde der Unternehmenswert der gesamten Webhelp-Gruppe auf rund 2,4 Milliarden Euro bestimmt.

http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/neuer-mehranteilseigner-bei-webhelp-20196419/

Schachern mit Milliardenbeträgen und zahlen den Callcenterbeschäftigten knapp über dem Mindestlohn...

[Kuddel]

Die Callcenterbranche zum Koalitionsvertrag:

Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat zeitnah auf den am 9. April 2025 vorgestellten Koalitionsvertrag von CDU, CSU und SPD reagiert: mit gemischten Gefühlen. Unter anderem die geplante Einführung einer allgemeinen Bestätigungslösung für telefonische Dauerschuldverhältnisse stößt beim Verband auf Ablehnung. CCV-Präsident Dirk Egelseer warnt vor negativen Auswirkungen auf die Branche mit über 560.000 Beschäftigten.

https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/branchenwandel-trifft-auf-regierungsplaene-ccv-sieht-licht-und-schatten-20258331/

Aha, die Branche will also keine "allgemeine Bestätigungslösung für telefonische Dauerschuldverhältnisse". Was ist damit gemeint? Die Verbraucherzentrale erklärt:

Am Telefon untergeschobenen Telekommunikations- oder Energie-Verträgen
muss endlich ein Riegel vorgeschoben werden. Die Bestätigungslösung in
Textform für jegliche am Telefon abgeschlossene Verträge über Dauerschuld-
verhältnisse ist überfällig.

Vor welchem Problem stehen die Verbraucher*innen?
Am Telefon untergeschobene Verträge für Telekommunikationsdienstleistungen
oder Energieversorgung sind seit vielen Jahren ein Dauerärgernis für Verbrau-
cher*innen.
Damit sind Verträge gemeint, die Verbraucher*innen gar nicht abschließen wollten
bzw. bei denen ihnen nicht bewusst ist, dass sie sie geschlossen haben sollen.
Ein Klassiker hierbei sind die Kundenrückgewinnungsanrufe unseriöser Ver-
triebsmitarbeiter*innen von Telekommunikations- oder Pay-TV-Unternehmen. Diese
melden sich nach einer ausgesprochenen Kündigung telefonisch, um die Verbrau-
cher*innen doch noch zur Fortführung des Vertrags zu überreden. Im schlimmsten
Fall bekommen die Angerufenen hierbei trotz klar kommunizierter Ablehnung eine
angebliche Vertragsbestätigung. Gleiches passiert häufig im Zusammenhang mit
Energieverträgen. Ein Anruf und plötzlich haben Verbraucher*innen den Energiean-
bieter gewechselt, ohne dass sie dies beabsichtigt hatten.(...)

Code Auswählen Erweitern

https://www.verbraucherzentrale-rlp.de/sites/default/files/2020-12/201210_VZ_Themenkarte_Untergeschobene_Vertraege_web.pdf


Positiv bewertet der CCV hingegen die geplante Schaffung eines Digitalministeriums und die Flexibilisierung der Arbeitszeit von einer täglichen zu einer wöchentlichen Betrachtung. Diese Maßnahmen könnten die Wettbewerbsfähigkeit der Branche stärken. Kritisch sieht der Verband die für 2026 geplante Erhöhung des Mindestlohns auf 15 Euro. CCV-Verbandsjustiziar Constantin Jacob betont, dass eine politisch motivierte Lohnfestsetzung die Tarifautonomie untergrabe und negative Folgen für den Arbeitsmarkt haben könnte. Die Koalition plant zudem die Einführung eines Bundestariftreuegesetzes und will den Mindestlohn künftig an der Tarifentwicklung und 60% des Bruttomedianlohns orientieren. Der CCV fordert, dass diese Maßnahmen die Wettbewerbsfähigkeit der Branche nicht gefährden dürfen. Die angekündigte Senkung der Körperschaftssteuer zum 1. Januar 2028 begrüßt der Verband als Schritt zur Stärkung des Wirtschaftsstandorts Deutschland.

https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/branchenwandel-trifft-auf-regierungsplaene-ccv-sieht-licht-und-schatten-20258331/

Es ist wie ein billiges Klischhee, aber Bosse können nicht anders. Sie wünschen sich mehr Arbeitseinsatz, mehr Flexibilität, niedrige Löhne und niedrige Steuern.

"Wettbewerbsfähigkeit der Branche" bedeutet eine gute Position im Wettlauf nach unten. Kann ein deutscher Call Center Agent mit einem pakistanischen Kollegen konkurrieren? Deshalb: "Kritisch sieht der Verband die für 2026 geplante Erhöhung des Mindestlohns auf 15 Euro."

Die Interessen der Bosse sind denen der Beschäftigten entgegengesetzt! Es kämpfen Kolleg:innen in Asien, in Lateinamerika oder den USA (u.v.a.) für bessere Arbeitsbedingungen. Mit denen sind wir solidarisch.

[Hartzhetzer]

Quintessenz:

Call Center sind nur dann Kapitalistisch Erfolgreich wenn sie für ihre Angestellten beschissene Arbeitsbedingungen kombiniert mit schlechten Löhnen bereithalten, ihre Kunden am Telefon abziehen und deren Daten ausspionieren sowie weiterverkaufen dürfen.

Für was brauchen wir einfachen Menschen diese Trash Firmen mit ihren Bullshit Jobs?
Damit einige wenige Reiche Schweine noch Reicher werden und am Jahresende sagen können:
"Juhu, dieses Jahr sind wir die größten Währungszeichenzahlenzuchtmeister gewesen."

[counselor]

Ich habe selbst sechs Jahre im Callcenter an einer EDV-Hotline gearbeitet. Es ist Dauerstress, viele Konfliktgespräche. Dieser Job führte dann zum Ausbruch einer psychischen Krankheit.

[Hartzhetzer]

Ich habe auch schon für ein paar Monate in einem Callcenter für Otto gearbeitet.
Natürlich war es ein Subunternehmen und wir waren vertraglich angewiesen uns als Mitarbeiter vom Otto Kundenservice auszugeben.
Im Krankheitsfall gab es keinen Lohn da nur die Arbeitsstunden bei Anwesenheit bezahlt wurden.
Wenn man aufs Klo oder etwas Essen wollte musste man sich am Telefon abmelden, der Computer hatte jede Sekunde Abwesenheit aufgezeichnet die man dann logischerweise von seinen gesamten Arbeitsstunden und seinem Lohn abgezogen bekam.

Da wir die ersten waren zu denen Kundenanrufe durchgestellt wurden und wir die Kunden nur bei komplexeren Problemen an ein direktes Otto Servicecenter weiter vermittelten waren wir auch der menschliche Abfalleimer der den Kundenfrust zu spüren bekam. Das man höfflich bleiben muss egal wie die Kunden mit einem umgehen ist dabei selbsterklärend.
Mich wundert es nicht wenn Menschen in dieser Gesellschaft durchdrehen. Aber laut verlogener kapitalistischer Wissenschaft liegt das natürlich nur an den Menschen die durchdrehen weil sie zu wenig resilient und undankbar sind, sowie eine viel zu negative Lebenseinstellung haben.

Hoffentlich die Marktwirtschaft bald unter...